Política de devolução da 3D2HOLO

1. Visão geral

Esta Política de devolução descreve o que você pode esperar ao pedir impressões lenticulares físicas na 3D2HOLO e como lidamos com produtos defeituosos. Esta política aplica-se em conjunto com os nossos Termos de Serviço. Ao fazer um pedido, você concorda com esta política.

2. Impressões físicas são feitas sob encomenda — sem devoluções

Cada impressão lenticular é fabricada especificamente para o seu pedido a partir das imagens que você fornece. Por serem produtos feitos sob medida, todas as vendas de impressões físicas são finais. Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por mudança de ideia, tamanho errado, foto errada enviada ou insatisfação com a qualidade da imagem de origem.

Isso significa que, depois que um pedido é feito e a produção começa, ele não pode ser cancelado ou reembolsado, a menos que o produto final apresente um defeito conforme descrito abaixo.

3. Produtos com defeito — substituição gratuita

Se a sua impressão chegar com defeito de fabricação ou dano de transporte, nós a reimprimiremos e reenviaremos sem custo. Um defeito inclui: arranhões, dobras ou amassados visíveis na superfície da impressão; descolamento da lâmina de lentes; tamanho ou produto incorreto em relação ao seu pedido; ou danos de transporte que tornem a impressão inutilizável.

Para solicitar uma substituição, entre em contato pelo hello@3d2holo.com em até 14 dias após a entrega, informando o número do pedido e fotos nítidas ou um vídeo curto mostrando o defeito. Analisaremos a solicitação e, se confirmada, produziremos e enviaremos uma substituição sem custo.

4. O que não é considerado defeito

Os casos a seguir não dão direito a substituição:

• características normais de visualização lenticular, como brilho que varia conforme o ângulo de visão ou pequenas diferenças de profundidade entre ângulos;
• resultados que reflitam a qualidade ou o conteúdo das imagens que você enviou, incluindo desfoque, baixa resolução ou conteúdo não intencional;
• danos causados após a entrega, incluindo manuseio inadequado, exposição a calor ou umidade, ou montagem incorreta;
• pedidos enviados para um endereço incorreto que você informou na finalização da compra; ou
• variações estéticas menores inerentes ao processo de fabricação que não afetam a experiência de visualização.

5. Como solicitar uma substituição

Envie um e-mail para hello@3d2holo.com com o número do pedido e fotos ou um vídeo do defeito. Nosso objetivo é responder em até 2 dias úteis. Substituições confirmadas são reimpressas e enviadas sem custo com o mesmo método de envio do pedido original.

6. Fale conosco

Dúvidas sobre esta política? Fale conosco pelo hello@3d2holo.com.