Retourbeleid van 3D2HOLO

1. Overzicht

Dit retourbeleid beschrijft wat je kunt verwachten wanneer je fysieke lenticulaire prints bestelt bij 3D2HOLO, en hoe we omgaan met defecte producten. Dit beleid geldt samen met onze Servicevoorwaarden. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met dit beleid.

2. Fysieke prints worden op bestelling gemaakt — geen retour

Elke lenticulaire print wordt specifiek voor jouw bestelling gemaakt op basis van de afbeeldingen die je aanlevert. Omdat dit op maat gemaakte producten zijn, zijn alle verkopen van fysieke prints definitief. We accepteren geen retouren, omruilingen of terugbetalingen vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde maat, een verkeerde geüploade foto of ontevredenheid over de kwaliteit van de bronafbeelding.

Dit betekent dat een bestelling, zodra deze is geplaatst en de productie is begonnen, niet meer kan worden geannuleerd of terugbetaald, tenzij het eindproduct een defect vertoont zoals hieronder beschreven.

3. Defecte producten — gratis vervanging

Als je print aankomt met een productiefout of transportschade, drukken we hem gratis opnieuw en sturen we hem opnieuw op. Een defect omvat: zichtbare krassen, vouwen of deuken op het printoppervlak; loslating van de lensfolie; een verkeerde maat of product in vergelijking met je bestelling; of transportschade die de print onbruikbaar maakt.

Om een vervanging aan te vragen, neem je binnen 14 dagen na levering contact met ons op via hello@3d2holo.com, met je ordernummer en duidelijke foto’s of een korte video waarop het defect te zien is. We beoordelen de aanvraag en produceren en verzenden bij bevestiging gratis een vervanging.

4. Wat niet als defect wordt beschouwd

Het volgende komt niet in aanmerking voor vervanging:

• normale lenticulaire kijkeigenschappen, zoals helderheid die afhankelijk is van de kijkhoek of kleine diepteverschillen tussen hoeken;
• resultaten die de kwaliteit of inhoud weerspiegelen van de afbeeldingen die je hebt geüpload, waaronder onscherpte, lage resolutie of ongewenste inhoud;
• schade veroorzaakt na levering, waaronder onjuiste behandeling, blootstelling aan hitte of vocht, of onjuiste montage;
• bestellingen verzonden naar een onjuist adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven; of
• kleine cosmetische variaties die inherent zijn aan het productieproces en de kijkervaring niet beïnvloeden.

5. Hoe vraag je een vervanging aan

E-mail hello@3d2holo.com met je ordernummer en foto’s of een video van het defect. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. Bevestigde vervangingsbestellingen worden gratis herdrukt en verzonden met dezelfde verzendmethode als de oorspronkelijke bestelling.

6. Neem contact op

Vragen over dit beleid? Neem contact met ons op via hello@3d2holo.com.