Política de devoluciones de 3D2HOLO

1. Resumen

Esta Política de devoluciones describe qué puedes esperar al pedir impresiones lenticulares físicas en 3D2HOLO y cómo gestionamos los productos defectuosos. Esta política se aplica junto con nuestros Términos de servicio. Al realizar un pedido, aceptas esta política.

2. Las impresiones físicas se fabrican por encargo — no se aceptan devoluciones

Cada impresión lenticular se fabrica específicamente para tu pedido a partir de las imágenes que proporcionas. Como se trata de productos hechos a medida, todas las ventas de impresiones físicas son finales. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambios de opinión, tamaño equivocado, foto incorrecta cargada o insatisfacción con la calidad de la imagen de origen.

Esto significa que, una vez realizado el pedido e iniciada la producción, no puede cancelarse ni reembolsarse, salvo que el producto terminado presente un defecto como se describe a continuación.

Puedes cancelar tu pedido escribiendo a hello@3d2holo.com dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo, siempre que la producción no haya comenzado. Una vez iniciada la producción, el pedido no puede cancelarse ni reembolsarse.

3. Productos defectuosos — sustitución gratuita

Si tu impresión llega con un defecto de fabricación o daños de envío, la reimprimiremos y la reenviaremos sin coste alguno. Un defecto incluye: arañazos, pliegues o abolladuras visibles en la superficie de la impresión; deslaminación de la lámina de lentes; un tamaño o producto incorrecto respecto a tu pedido; o daños de transporte que hagan inutilizable la impresión.

Para solicitar una sustitución, contacta con nosotros en hello@3d2holo.com en un plazo de 14 días desde la entrega e incluye tu número de pedido y fotos claras o un vídeo corto que muestre el defecto. Revisaremos la solicitud y, si se confirma, produciremos y enviaremos una sustitución sin coste. Si por cualquier motivo no podemos producir una sustitución, emitiremos un reembolso completo.

Si tu paquete se pierde en tránsito, aparece como entregado pero no lo has recibido, o no se ha entregado en los 30 días posteriores al envío, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Investigaremos con la empresa de transporte y, si el paquete no puede localizarse ni entregarse, reenviaremos tu pedido o emitiremos un reembolso completo sin coste para ti.

4. Qué no se considera un defecto

Los siguientes casos no dan derecho a sustitución:

• características normales de visualización lenticular, como brillo que varía según el ángulo de visión o ligeras diferencias de profundidad entre ángulos;
• resultados que reflejen la calidad o el contenido de las imágenes que subiste, incluidos desenfoque, baja resolución o contenido no deseado;
• daños causados después de la entrega, incluidos manipulación inadecuada, exposición al calor o la humedad, o montaje incorrecto;
• pedidos enviados a una dirección incorrecta que proporcionaste al pagar; o
• variaciones estéticas menores inherentes al proceso de fabricación que no afectan a la experiencia de visualización.

5. Cómo solicitar una sustitución

Escribe a hello@3d2holo.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del defecto. Nuestro objetivo es responder en 2 días laborables. Las sustituciones confirmadas se reimprimen y envían sin coste con el mismo método de envío que el pedido original.

6. Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Contáctanos en hello@3d2holo.com.