Politique de retour de 3D2HOLO

1. Aperçu

Cette politique de retour décrit ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous commandez des impressions lenticulaires physiques sur 3D2HOLO, et la manière dont nous traitons les produits défectueux. Cette politique s’applique conjointement avec nos Conditions d’utilisation. En passant commande, vous acceptez cette politique.

2. Les impressions physiques sont fabriquées sur commande — aucun retour

Chaque impression lenticulaire est fabriquée spécifiquement pour votre commande à partir des images que vous fournissez. Comme il s’agit de produits fabriqués sur mesure, toutes les ventes d’impressions physiques sont définitives. Nous n’acceptons aucun retour, échange ou remboursement pour changement d’avis, erreur de taille, mauvaise photo téléversée ou insatisfaction liée à la qualité de l’image source.

Cela signifie qu’une fois la commande passée et la production commencée, elle ne peut être ni annulée ni remboursée, sauf si le produit fini présente un défaut comme décrit ci-dessous.

Vous pouvez annuler votre commande en écrivant à hello@3d2holo.com dans les 24 heures suivant sa passation, tant que la production n'a pas commencé. Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.

3. Produits défectueux — remplacement gratuit

Si votre impression arrive avec un défaut de fabrication ou des dommages de transport, nous la réimprimons et la réexpédions sans frais. Un défaut inclut : des rayures, plis ou bosses visibles sur la surface de l’impression ; un décollement de la feuille de lentilles ; une taille ou un produit non conforme à votre commande ; ou des dommages de transport rendant l’impression inutilisable.

Pour demander un remplacement, contactez-nous à hello@3d2holo.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut. Nous examinerons la demande et, si elle est confirmée, nous produirons et expédierons un remplacement sans frais. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas produire de remplacement, nous procéderons à un remboursement intégral.

Si votre colis est perdu en transit, s'il est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il n'a pas été livré dans les 30 jours suivant l'expédition, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons auprès du transporteur et, si le colis ne peut être localisé ou livré, nous renverrons votre commande ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais pour vous.

4. Ce qui n’est pas considéré comme un défaut

Les éléments suivants ne donnent pas droit à un remplacement :

• les caractéristiques normales de visionnage lenticulaire, comme une luminosité qui varie selon l’angle de vue ou de légères différences de profondeur entre les angles ;
• les résultats qui reflètent la qualité ou le contenu des images que vous avez téléversées, notamment le flou, la faible résolution ou un contenu non souhaité ;
• les dommages causés après la livraison, y compris une mauvaise manipulation, l’exposition à la chaleur ou à l’humidité, ou un montage inapproprié ;
• les commandes expédiées à une adresse incorrecte que vous avez fournie lors du paiement ; ou
• les variations esthétiques mineures inhérentes au processus de fabrication qui n’affectent pas l’expérience de visionnage.

5. Comment demander un remplacement

Envoyez un e-mail à hello@3d2holo.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du défaut. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrables. Les remplacements confirmés sont réimprimés et expédiés sans frais avec la même méthode d’expédition que la commande d’origine.

6. Nous contacter

Des questions sur cette politique ? Contactez-nous à hello@3d2holo.com.